Política de Reembolso

Política de reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en GlamourLocks. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, envíanos un correo a hola@glamourlocks.shop.

Nuestra política de reembolsos es explícita. Por favor, lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿EN QUÉ CASO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

  1. Plazo de 12 horas:
    Tienes hasta 12 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la devolución de tu pedido. Si la solicitud se realiza después de este plazo, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido estará procesado y en preparación en nuestras bodegas nacionales.

    Nota: Si decides devolver algún pedido, deberás cubrir los gastos de envío.

  2. Retraso en la entrega:
    Recibirás un reembolso completo si el pedido supera los 60 días desde que recibiste el código de seguimiento, incluso si el pedido llega después de recibir el reembolso.

  3. Producto roto o defectuoso:
    Dispones de 5 días a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño. En este caso, puedes solicitar un cambio por un nuevo producto o procederemos según el siguiente procedimiento:

    • Número de orden
    • Comprobante de compra
    • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
    • Dirección de entrega completa
    • Número telefónico de contacto

    Es posible que solicitemos pruebas adicionales, como un video o foto del producto.

    Si no se llega a una solución satisfactoria, deberás enviar el producto de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, e incluir accesorios, manuales y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos en condiciones inadecuadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@glamourlocks.shop. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo proceder.

¿EN QUÉ CASOS NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

  1. Cancelaciones tardías:
    No se aceptarán cancelaciones realizadas 12 horas después de la compra o si ya se emitió un código de seguimiento.

  2. Insatisfacción personal:
    No ofrecemos reembolsos por insatisfacción subjetiva, ya que el producto se basa únicamente en la descripción proporcionada.

  3. Cambios de dirección:
    No es posible cambiar la dirección de entrega una vez emitido el código de seguimiento.

  4. Errores de modelo:
    No realizamos devoluciones por modelos mal seleccionados. Es responsabilidad del cliente verificar los detalles antes de la compra.

  5. Errores en la dirección:
    GlamourLocks no se responsabiliza por errores en la digitación de la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Puedes solicitar modificaciones dentro de las primeras 6 horas después de realizada la compra, contactándonos en hola@glamourlocks.shop.

  6. Artículos no retornables:
    No aceptamos devoluciones de:

    • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
    • Artículos personalizados o hechos a medida.
    • Productos de cuidado personal (como cosméticos).
    • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

    Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

  • Daños y problemas:
    Inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto.

  • Reembolsos:
    Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en tu método de pago original dentro de los siguientes 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.